火车站春运志愿服务：归乡人脸上的第七种表情

连续三年报名火车站春运志愿服务，每年七天。春运的火车站是个巨大的情绪现场，你要在一眼望不到头的人群里，处理改签、指路、搀扶、寻人、哄孩子——以及分辨他们脸上的表情。 第一天我总结出六种表情：急着赶车的焦急、找不到检票口的迷茫、大包小包的疲惫、孩子哭闹的烦躁、临开车前的慌张，还有重逢前的期待。到第三年，我见到了第七种——一个蹲在柱子后面哭的年轻人，他的车票改签失败，赶不上回家见外公最后一面。我们帮他协调了备用方案，他擦干眼泪说了声"谢谢"匆匆进站，那个背影我记了很久。 春运志愿者的实用心得：一、提前背熟本站所有检票口、卫生间、寄存处、母婴室的位置，旅客问路的速度比你想的快；二、口袋里常备纸巾和创可贴，比什么都实用；三、遇到说话听不清的老人，别急，蹲下来凑近一点，慢慢说，多说两遍；四、最重要的一条，你自己也要学会"排空情绪"——每天见几百张脸，把感动和心疼都收着，回家再消化，值班时保持稳定。 有人说春运志愿者苦，我倒觉得，能在一年中最拥挤的人群里，被别人需要、被陌生人信任，是件很有"年味"的事。明年春运，我还去。